Biuro Porad Obywatelskich, które jest zrzeszone w sieci ZBPO działa według jednolicie sformułowanych standardów jakości pracy i świadczonych usług. Do nich zaliczamy:

1. Dostępność miejsca świadczenia porad – bez barier dla osób z różnymi dysfunkcjami
2. Dostępność  informacji – udzielanej każdemu, kto zgłosi się bez względu na wiek, płeć, status majątkowy  czy narodowość, w sposób jasny i zrozumiały
3. Profesjonalny personel – porad mogą udzielać wyłącznie przeszkoleni doradcy
4. Wolontariusze – włączani w prace BPO
5. Bazy informacyjne – program informacji prawnej oraz z informacje o lokalnych zasobach
6. Udzielanie porad według jednolitej metody
7. Dokumentacja według jednolitego wzoru: ankieta, Internetowa Baza Spraw Klienta
8. Wspólny znak graficzny
9. Finansowanie BPO – w miarę możliwości nieograniczone do jednego źródła
10. Niezależność BPO – od wpływów politycznych, religijnych, światopoglądowych
11. Samodzielność BPO – wyodrębniona struktura działalności danej organizacji

Każde Biuro należące do naszej sieci przestrzega zgodnie przyjętych zasad doradzania.

Są to:

1. Bezpłatność. Świadczone przez biuro porady są całkowicie bezpłatne.
2. Bezstronność. Doradca udzielając porad nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami, nie ocenia klienta i jego działań, nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu.
3. Otwartość dla wszystkich. Każda osoba może być klientem Biura i będzie przyjęta w sposób uwzględniający jej potrzeby i możliwości.
4. Poufność. Biuro zapewnia zachowanie tajemnicy samego faktu pobytu klienta w BPO oraz wszystkich powierzonych przez klienta informacji. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, a katalog tych praw znajduje się w Biurze i może być udostępniony na prośbę klienta.
5. Niezależność. BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta, nie zaś interesem kogokolwiek innego.
6. Aktualność i rzetelność informacji. Każda porada powinna być udzielona w oparciu o aktualną podstawę prawną. Informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.
7. Samodzielność klienta. Doradca nie podejmuje decyzji za klienta. To klient sam dokonuje wyboru